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Echange immédiat en magasin :

La taille ou la couleur d’un ou plusieurs articles de votre commande ne vous convient pas ?
Quelque soit le mode de livraison choisi, vous pouvez le ou les échanger dans le magasin celio* ou celio* club de votre choix en France Métropolitaine et ce dans un délai de 30 jours.
Munissez vous de votre facture, imprimable dans la rubrique « Mon Compte / Mes factures », nos équipes se feront un plaisir de vous accueillir et vous accompagneront lors de votre échange.
Si le ou les articles que vous choisissez sont moins chers, un avoir valable un an dans tous les magasins celio* (Hors DOM TOM et Corse) et celio* club vous sera émis (si l’écart est inférieur à 5€, la différence vous sera directement remboursée).
Pour trouver le magasin celio* ou celio* club le plus proche cliquez ici .

Remboursement :

Aucun remboursement ne peut-être effectué en magasin, mais vous pouvez renvoyer le ou les articles que vous ne souhaitez pas conserver en suivant la procédure indiquée sur le bon de retour systématiquement ajouté à votre colis.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre retour dans nos entrepôts.
Pour mieux vous satisfaire celio* étend à 15 jours le délai de retour légal de 7 jours.
Pour le retour nous vous conseillons d’utiliser le colissimo suivi (La Poste). Les frais de retour étant à votre charge.

Paiement sécurisé

La boutique en ligne celio.com utilise la solution e-Commerce d'Ogone , reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.
Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.
Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Ogone, qui figure sur la page de paiement.
En tant qu'acteur majeur dans le monde du commerce électronique en Europe et leader dans le domaine des paiements sécurisés, Ogone est membre participant de la FEVAD, de l'APECA et de l'ACSEL en France, de BeCommerce et FeWEB en Belgique, de Thuiswinkel.org aux Pays-Bas et d'IMRG en Angleterre.

Retouches :

Besoin de faire retoucher un article ?
Sur simple présentation de votre bon de livraison vous pouvez faire effectuer vos retouches dans tous les magasins celio* et celio* club.
Pour connaître le tarif de chaque type de retouche, rendez-vous dans votre magasin celio ou celio club.
Pour trouver le magasin celio* ou celio* club le plus proche cliquez ici .

Notre Service Client :

Nos télé-conseillers formés en boutique Celio* sont à votre écoute pour vous aider à passer votre commande ou pour tout autre renseignement lié à notre site de vente en ligne. Ils sont joignables du lundi au samedi de 10h à 18h au 01.47.48.20.99 (numéro non surtaxé) ou par email serviceclient.celio@mixcommerce.com .

Notre politique de sécurité :

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles sur simple demande par téléphone ou par email. D’autre part vos coordonnées bancaires sont sécurisées grâce à notre partenaire Ogone, leader européen des solutions de paiement.

Notre politique de retour :

La taille n’est pas la bonne ? La couleur ne vous convient pas ? Pour mieux vous satisfaire, la boutique en ligne Celio étend à 15 jours le délai de retour légal de 7 jours. Renvoyez nous simplement le(s) article(s) que vous ne souhaitez pas conserver en suivant la procédure indiquée sur le bon de retour qui accompagne votre colis. Nous procéderons au remboursement dès réception de votre retour.

Notre politique de Livraison :

Vous avez la possibilité de choisir votre mode de livraison en fonction de l’urgence de votre achat. A tout moment, l’état de votre commande et l’acheminement de votre colis est consultable dans votre espace « mon compte ». Si vous choisissez la livraison express et que notre engagement de durée n’était pas respecté, nous nous engageons à vous rembourser vos frais de livraison.