1. Ma commande

Tous les produits proposés sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée est traitée et expédiée dans les 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

Pour passer une commande sur la boutique en ligne celio, il suffit simplement de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d'articles, par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Votre commande sera traitée dans les 48h ouvrées (du lundi au Vendredi inclus). Le traitement de votre commande suivra les phases suivantes: déstockage de votre produit, contrôle, conditionnement, affranchissement et remise en fin de journée au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi (standard ou express). Vous serez alors averti par mail le soir de la mise en expédition de votre commande et vous pourrez suivre votre livraison grâce a votre lien de suivi colis indiqué dans le mail de confirmation d’expédition.

Nous vous envoyons un email de confirmation de commande quelques minutes après votre validation de commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera aux statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouveau mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, accompagné de votre numéro de suivi de colis vous permettant de le suivre.

Nous vous proposons actuellement trois modes de paiement par carte bancaire: Carte Bleue, Visa et Mastercard. Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire Ogone, leader européen du paiement en ligne.

Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Ogone.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur le site de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
Enfin, les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession; il n'y a que notre partenaire Ogone qui en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Ogone (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Ogone). Cette solution de paiement est la plus utilisée en Europe pour le paiement sur Internet.

Nous vous proposons actuellement deux modes de livraison : standard ou express.
Votre commande est préparée au maximum en 48 heures ouvrées dans nos entrepôts, celle-ci est ensuite remise au transporteur selon le mode de livraison que vous avez choisi.
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 4 jours pour le mode standard et Relais Kiala après la remise de votre commande au transporteur.
Ils sont de 24 heures pour le mode express après la remise de votre commande au transporteur.

Tarifs de livraison:
Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison que vous choisissez et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.

- Livraison Relais Kiala
Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison en 48 et 72h : 4,90 €
- Livraison Standard France
Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison en 48 et 72h : 6,90 €
- Livraison Express France
Forfait fixe pour une expédition en 24h ouvrées. Livraison J+1 : 12,90 €


Délais d'expéditions et de livraisons:
Les délais d'expéditions sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.
Les délais de livraisons dépendent du mode de transport choisi:
- Pour une livraison Relais Kiala le délai est de 2 à 4 jours
- Pour une livraison standard le délai est de 2 à 4 jours selon la région de livraison
- Pour une livraison express, le délai de livraison est de 24h.

Dans le cas où votre transporteur est Colissimo ou Chronopost le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Nous vous envoyons un email dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.coliposte.net ou www.chronopost.fr, selon le mode de livraison choisi, ou, concernant la livraison en Relais Kiala, tapez votre n° de commande dans le suivi des commandes Kiala.

Vous pouvez nous contacter par email à serviceclient.celio@mixcommerce.com ou par téléphone au 01 47 48 20 99 (du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00)

Il vous suffit tout simplement de nous en faire la demande à serviceclient.celio@mixcommerce.com.
Nous vous envoyons ensuite un numéro de retour à inscrire impérativement sur votre colis, ainsi que l'adresse à laquelle retourner le produit. Celui-ci est indispensable pour la bonne gestion de votre retour et de votre remboursement.
Il vous suffit alors de nous renvoyer votre produit sous un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre produit. A la réception de votre colis, nous créditerons sous 30 jours votre compte bancaire du montant dû pour les articles retournés.
Dans le cas ou ce retour est dû à une erreur de notre part, votre retour vous sera intégralement remboursé sur justificatif des frais de retour que vous ne manquerez pas de demander à la poste et de joindre au colis. Si ce justificatif n'est pas disponible dans votre colis, celui-ci ne pourra pas être remboursé ni réclamé par la suite.
Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous rembourserons par ailleurs la totalité de votre commande. Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est à dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
Il suffit simplement qu’ils soient renvoyés en parfait état dans leurs emballages d'origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un produit, de faire la demande d'un bon de retour par email à serviceclient.celio@mixcommerce.com. Cela vous permettra de bénéficier d’un remboursement très rapide.

Votre commande sera livrée dans un délai maximum de trente jours suivant le jour de la commande à l'adresse de livraison que vous aurez indiqué lors de votre commande sur le site. En cas de dépassement de ce délai, non justifié par un cas de force majeur, vous pourrez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues à l'article L. 114-1 du Code de la consommation et obtenir le remboursement des sommes versées à l'occasion de la commande.
Vous êtes tenu de vérifier l'état des produits livrés. Vous disposez alors d'un délai de cinq jours à compter de la livraison pour formuler par courrier recommandé adressé à CELIO / MIXCOMMERCE - Service Clientèle – 120 Avenue Charles de GAULLE 92200 NEUILLY SUR SEINE ou par email à l’adresse suivante : serviceclient.celio@mixcommerce.com, toutes réserves ou réclamations pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Nous remplacerons dans les plus brefs délais et à nos frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés.
Le produit non conforme sera automatiquement remboursé si celui-ci n'était pas disponible, dans le délai de 30 jours à compter de votre paiement.
Les frais de remboursement du produit non conforme seront à notre charge.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, le client doit contacter le service clients qui lui enverra une étiquette prépayée sous condition d’un justificatif.
Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, votre remboursement sera effectué par recréditation de celle-ci, via notre partenaire de paiement Ogone, et ce sous 30 jours.

Sur la page d'identification, renseignez votre adresse email, puis cliquez sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Un nouveau mot de passe vous sera alors automatiquement envoyé à l'adresse email que vous nous avez fourni. Vous pourrez ensuite modifier ce mot de passe dans votre espace "Mon compte".

Nous avons besoin d’informations pour nous permettre de traiter vos commandes et de communiquer avec vous. Ces informations concernent vos nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation, et votre email.
De plus, cela vous permettra de suivre vos commandes et vos colis en vous connectant à votre compte.
Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale, ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Vous pouvez modifier ces informations comme vous le souhaitez, et, sur simple demande, demander que celles-ci soient supprimées de nos bases de données.

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
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