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Questions fréquentes

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez accéder aux informations concernant le statut de votre commande ainsi qu’à un lien pour suivre votre colis en vous connectant à votre espace «mon compte».

Quels sont les modes de livraison et leur prix ?

Vous avez le choix entre la livraison gratuite dans l’un des 500 magasins celio ou CELIOCLUB, la livraison en Point Relais ou la livraison à domicile ou au bureau.

Comment dois-je faire pour retourner un produit ?

Vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, connectez-vous à votre espace mon compte et choisissez entre le retour gratuit en magasin ou le retour à l’entrepôt.

Je n'arrive pas à réinitialiser mon compte celio.com. Que faire ?

Si votre compte a été créé avant le 18/02/2015, il faut le ré-initialiser. Pour cela, rendez-vous dans l'espace "mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un email contenant un lien d'activation. Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.

Je n’arrive pas à créer mon compte. Que dois-je faire ?

Votre compte « celio open » et votre compte celio.com ne font qu’un. Pour créer votre compte sur celio.com, renseignez les mêmes informations que celles données lors de votre inscription à « celio open », vous pourrez ensuite les modifier.

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Notre Service Client répond à vos questions du lundi au samedi de 9h à 19h30

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