Parce que vous avez le droit de changer d’avis ou parce que votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez, vous pouvez nous retourner GRATUITEMENT tout article non porté, non lavé, non retouché, dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Quel que soit le mode de livraison choisi, 2 possibilités s’offre à vous :
Si les conditions de retour sont remplies, il vous suffit de vous rendre dans le magasin celio* ou celio* club de votre choix en France (hors Corse et DOM TOM), muni de votre facture, imprimable depuis votre espace MyC*, rubrique MES COMMANDES.
Nos équipes se feront un plaisir de vous accueillir et de vous accompagner lors de ce retour.
Si vous souhaitez un échange contre un article de même valeur (au minimum), pour faciliter votre choix d’un nouvel article, nous vous recommandons de vous rendre dans un magasin celio* pour un article celio* et dans un magasin disposant de la collection celio* CLUB pour un article celio* CLUB.
Si le ou les articles que vous choisissez sont moins chers, nous procéderons à un remboursement sur votre compte des articles retournés et vous pourrez directement procéder en magasin à vos nouveaux achats.
Si vous choisissez un remboursement, la demande sera déclenchée en magasin. Ce remboursement prendra la forme d’un crédit sur le moyen de paiement utilisé au moment de votre commande, dans un délai maximum de 15 jours après validation de votre retour en magasin.
Si le moyen de paiement utilisé était une carte-cadeau, le remboursement prendra la forme d’un renvoi de carte-cadeau.
Si le moyen de paiement utilisé était la e-cagnotte cadeau, la e-cagnotte est re-créditée du montant de l’article retourné.
Nous vous proposons le service du transporteur UPS qui vient retirer à votre domicile, ou à toute autre adresse que vous nous aurez indiquée, le ou les articles que vous souhaitez retourner. Vous pourrez convenir avec UPS d’une demi-journée d’enlèvement (en général l’après-midi).
UPS s’efforcera dans la mesure du possible de vous indiquer un créneau horaire plus précis.
Pour déclencher ce retour par transporteur, rendez-vous dans votre espace MyC*, rubrique MES COMMANDES, cliquez sur le lien « Retourner un article » de la commande concernée, choisissez l’option 2 « Retour par transporteur ».
Renseignez alors les informations demandées : articles concernés par le retour, motif, adresse d’enlèvement. Un numéro de retour vous sera communiqué et le vous serez alors invité à prendre contact avec le transporteur pour la prise de rendez-vous.
Important pour préparer votre colis de retour :
Au terme de ce processus, vous recevrez un email de confirmation indiquant que les produits retournés ont bien été réceptionnés par notre Centre de Retour.
Nous procéderons alors au remboursement dans un délai maximum de 15 jours après validation de ce retour. Ce remboursement prendra la forme d’un crédit sur le moyen de paiement utilisé au moment de votre commande.
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